SLIDE C MIX ~3rd season

音楽と読書、仕事も恋も。

日々

知らん人に電話かけるの緊張するぅ。

母の還暦のお祝いのためにホテルのレストランを予約したんだけど、ちょっと緊張した( ´Д` )

 

コールセンター歴10年になるけど、電話は苦手っす。

まぁ、そもそも人と話すことが苦手なんだが。

 

それにしてもホテルのレストランの人の電話応対は素晴らしかった。

 

 

まず、オープニングがいいわ。

丁寧で聞き取りやすい速度で、明るい名乗りでしたわ。なんかもうそれだけで信頼できそうな雰囲気。

事務的にならず、こちらの心情に寄り添ってくれているのが伝わりましたわ。

こちらの話したことをきちんと復唱確認してるし。

話がかぶりそうなときは、こちらに譲ってくれてる。

クロージングも気を抜くことなくしっかり改めて必要事項を確認して完了。

全体的に落ち着いた信頼感のある応対でした。

 

 

まぁ、当たり前のことだし自分も気をつけていることなんだけど。

自分は、お客様にどんな印象を与えているのだろうか…。

さらによくしていきたい。