SLIDE C MIX ~3rd season

音楽と読書、仕事も恋も。

自分が変われば

まず前置き。

 

コールセンター歴10年。

この仕事を選んだのは自分。

 

この仕事が好きか?と問われれば

「嫌いではない」

という答えになる。

 

これからも今の仕事を続けたいと思っている。

だからこそ、考える。

 

ストレスとの付き合い方!( ゚Д゚)

イライラ - SLIDE C MIX ~3rd season

 

 

イライラしてしまうのは自分の思い通りにモノゴトが進まないから。

もっと言えば、お客様に対して期待してしまっているから。

期待通りにならないからイライラしてしまう。

 

 

例えば

 

●お客様が何を言いたいのかわからない。

●何が言いたいのかわからない終わりが見えない話を延々と聞かされる。

●お客様がこちらの話を聞いてくれない。

●こちらの説明を理解してもらえない。

●こちらが説明したとおりにお客様がしてくれない。

●お客様はお困り事があって電話をかけてきているはずなのに、お客様にやる気がない。

●こちらが話しかけても無反応。

●できないことをやれと言われる。

●こちらが話し終わっていないのに、話し始める。

●早口で話される。こちらは聞き取れなくて聞き返すから二度手間。

●お客様が攻撃的。

 

 

イライラしてしまう原因はいろいろあるけど、結局は相手が期待通りの行動をしないから。

 

 

私の期待通りとは、

 

●お客様の話がわかりやすい。

●お客様の話が簡潔。

●お客様がこちらの話を聞いてくれる。

●こちらの説明を理解してくれる。

●こちらが説明したとおりにお客様がしてくれる。

●お客様にやる気がある。

●こちらが話しかけると反応がある。

●できないことはできないと納得してくれる。

●こちらの話を最後まで聞いてから話してくれる。

●丁寧に話してくれる。

●お客様が友好的。

 

 

…ここまで書いて思ったけど、

 

こんな神おらんやろ!(;´Д`)

 

期待するだけ無駄無駄無駄ァ!!!!

 

 

というよりたぶん、これ自分が理想としている電話応対だわ。

 

 

●わかりやすい説明。
●結論から話し、簡潔でゴールが見える説明。
●お客様の話をしっかり聞く。
●お客様の話を理解する。
●お客様の希望に沿った話をする。
●ポジティブな印象を与える。
●お客様の話に対して的確なタイミングで様々な相槌が打てる。

●できないことはできないと、お客様に納得してもらえる説明ができる。

●お客様の話を遮らず最後まで聞いてから話す。

●明るく丁寧な話し方。

●「この人と話してよかった」と思ってもらえるような応対。

 

 

理想だわ…+゚。*(*´∀`*)*。゚+

 

 

結論。

 

当たり前だけど、お客様を自分の理想通りに変えることはできない。

でも、自分の理想通りの応対をすれば、応対がスムーズにいき、お客様満足度の向上につながり、お客様も自分もハッピーになれる。

 

 

つまりストレスが 減る!!ヽ(*゚∀゚*)ノ

 

 

…まぁ、そう簡単にいかないのが現実よ。

人間だもの。

 

でも、ここまで書いてて前向きな気持ちになれたからこの日記を書いたことは意味があると思う。

 

自分が変われば、世界は変えられる。

たぶん(っ´∀`)っ