SLIDE C MIX ~3rd season

音楽と読書、仕事も恋も。

まだまだ

ふふふ(;´Д`)

 

先週は、

感染性胃腸炎とやらになりーの

病院に行ったはいいものの、そこで風邪をもらいーの

で散々でした。

 

まともに出勤してない。

休んでばっかりだったけど、精神がいっそ休んだ気がしないw

ベッドで死んだように寝てるだけしかできなかったから。

 

 

明日は休み。

でも、風邪が完治したわけじゃないから家でまったりしようと思う。

チョコもらったし。

気が向いたら読書したい。

あの夏の日

今日は休み。

ミサンガを作りました(´∀`)

 

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高校生のとき以来作ってなかったけど、編み方を手が覚えてたことに驚き。

いつもつけてる時計のベルトが黒だから合わせてモノトーンで作成。

ずっと同じ姿勢で作るから背中が疲れちゃった。

ゆっくりお風呂に入ろー(ノ´∀`*)

 

…それにしても思いのほか地味な仕上がりw

まぁ、いいか。

 

 

見たこともない景色

冬の思い出 in今治

 

二日目。

 

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バリィさーーーーーん!+゚。*(*´∀`*)*。゚+

かわいい!!

 

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たまたまテレビで見かけたから寄ってみた展示。

不思議な空間だった。

 

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タオル美術館。

広くてなかなか見ごたえがあった。

ムーミンがかわいくてテンション上がる。

おみやげのタオルに刺繍してもらった。素敵!

 

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亀老山展望公園。

今までいくつか展望台に行ったことがあるけど、ここはスゴイ!!

写真じゃ伝えられないけど、今まで見たことのないような景色が広がってた。

 

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海が見えるおしゃれなカフェ。

ケーキがめっちゃおいしかった!

迷いすぎて選べなくて姉も私も二つずつ注文(ノ´∀`*)

スポンジがふわふわ。

 

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夕日がきれい。

 

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いい旅でした(´∀`)

バリィさんグッズいっぱい買ったよー♪

 

冬の思い出

姉と二人で一泊二日の旅行中です(´∀`)

 

一日目。

 

 

海!

晴れて良かった。

 

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バリィさんとキティちゃんのコラボストラップ!

どっちも大好き+゚。*(*´∀`*)*。゚+

 

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博物館!

目的はプラネタリウム

世界最大級 直径30mのドームスクリーンというだけあって、すごく壮大な感じでした。

 

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他にもいろいろな展示があって思ってたよりも楽しかった!

 

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晩ごはん。

やっぱり鶏だよね!

事前にネットで調べて行ったお店が大当たり!

何を注文しても美味でした+゚。*(*´∀`*)*。゚+

 

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そんなこんなで一日目終わり。

ホテルのお風呂が広くて至福。

 

 

ココロココニ

あれだ。

社会人になってから常々思うけど、私はテンパりやすい。

社会人になってから10年=コールセンター歴10年。

 

自分のこと、もっと冷静に行動できる人間だと思っていたけれど、そんなこたぁなかった。

 

 

冷静な人間になりたい。

せめて仕事のときだけでも。

 

さすがにお客様応対中に頭の中が真っ白になることはなくなったけど。

 

テンパってないふうを装っている(つもりだ)けど、めちゃくちゃ動揺してるからねw

 

 

私がテンパるときとは?

 

●自信のない内容の問い合わせが入ったとき。

●お客様が怒っているとき。

 

 

なぜ私はテンパるのか?

 

●初めて聞く内容や、苦手な分野の問い合わせが入ったときは不安になってしまうから。

●お客様に怒鳴られたり一方的に話されたりして萎縮してしまう。もしくは怒らせないように言葉を選んで話すから緊張してしまう。

 

 

テンパらないようにできることは?

 

●スキルを身につけ苦手な分野を減らす。

●初めて聞く内容の問い合わせに対しても、落ち着いて対応する。

●お客様が怒っているのは、私個人に対してではないから萎縮する必要はない。

●普段から丁寧な応対をする

 

 

でも、世の中には理不尽なことで怒る人も多くいるから、どこに地雷があるかわからんw

 

 

結局、いかなるときも落ち着け!!ってことやん(;´Д`)

 

普段から丁寧な応対をする、ということについては

 

“「この人と話してよかった」と思ってもらえるような応対をする”

 

って書いたカードを目につくところに置いてるから、ここ数日より丁寧な応対ができていると思う。

それはいい方向に向かってると思う。

ちょっと最近ハッピーだし=ストレス軽減。

 

 

テンパっても仕方ないのはわかってる。

むしろテンパることで冷静な判断や行動ができなくなり、結果的に自分を苦しめることもわかってる。

 

わかってんのよ!!( ゚Д゚)

 

それでもテンパるのは自分を見失っているからだと思う。

 

結局、私が思いつく対策は目のつくところに具体的なトーク例とか“冷静に!”とか書いたカードを置いておくしかないわけで。

とりあえずカードを作ってみましょう。

できることからやってみましょう。

それで改善しなければ反省して次の手を考えましょう。

 

 

自分をコントロールできるのは自分だけ!

 

 

自分が変われば

まず前置き。

 

コールセンター歴10年。

この仕事を選んだのは自分。

 

この仕事が好きか?と問われれば

「嫌いではない」

という答えになる。

 

これからも今の仕事を続けたいと思っている。

だからこそ、考える。

 

ストレスとの付き合い方!( ゚Д゚)

イライラ - SLIDE C MIX ~3rd season

 

 

イライラしてしまうのは自分の思い通りにモノゴトが進まないから。

もっと言えば、お客様に対して期待してしまっているから。

期待通りにならないからイライラしてしまう。

 

 

例えば

 

●お客様が何を言いたいのかわからない。

●何が言いたいのかわからない終わりが見えない話を延々と聞かされる。

●お客様がこちらの話を聞いてくれない。

●こちらの説明を理解してもらえない。

●こちらが説明したとおりにお客様がしてくれない。

●お客様はお困り事があって電話をかけてきているはずなのに、お客様にやる気がない。

●こちらが話しかけても無反応。

●できないことをやれと言われる。

●こちらが話し終わっていないのに、話し始める。

●早口で話される。こちらは聞き取れなくて聞き返すから二度手間。

●お客様が攻撃的。

 

 

イライラしてしまう原因はいろいろあるけど、結局は相手が期待通りの行動をしないから。

 

 

私の期待通りとは、

 

●お客様の話がわかりやすい。

●お客様の話が簡潔。

●お客様がこちらの話を聞いてくれる。

●こちらの説明を理解してくれる。

●こちらが説明したとおりにお客様がしてくれる。

●お客様にやる気がある。

●こちらが話しかけると反応がある。

●できないことはできないと納得してくれる。

●こちらの話を最後まで聞いてから話してくれる。

●丁寧に話してくれる。

●お客様が友好的。

 

 

…ここまで書いて思ったけど、

 

こんな神おらんやろ!(;´Д`)

 

期待するだけ無駄無駄無駄ァ!!!!

 

 

というよりたぶん、これ自分が理想としている電話応対だわ。

 

 

●わかりやすい説明。
●結論から話し、簡潔でゴールが見える説明。
●お客様の話をしっかり聞く。
●お客様の話を理解する。
●お客様の希望に沿った話をする。
●ポジティブな印象を与える。
●お客様の話に対して的確なタイミングで様々な相槌が打てる。

●できないことはできないと、お客様に納得してもらえる説明ができる。

●お客様の話を遮らず最後まで聞いてから話す。

●明るく丁寧な話し方。

●「この人と話してよかった」と思ってもらえるような応対。

 

 

理想だわ…+゚。*(*´∀`*)*。゚+

 

 

結論。

 

当たり前だけど、お客様を自分の理想通りに変えることはできない。

でも、自分の理想通りの応対をすれば、応対がスムーズにいき、お客様満足度の向上につながり、お客様も自分もハッピーになれる。

 

 

つまりストレスが 減る!!ヽ(*゚∀゚*)ノ

 

 

…まぁ、そう簡単にいかないのが現実よ。

人間だもの。

 

でも、ここまで書いてて前向きな気持ちになれたからこの日記を書いたことは意味があると思う。

 

自分が変われば、世界は変えられる。

たぶん(っ´∀`)っ 

 

 

この世界のどこかで

読み終えました。

 

三日間の幸福 (メディアワークス文庫)

 

なんだろう。

読み終えて一言言うならば。

 

 

愛しい。

 

 

そんな三日間の幸福。

 

ざっくりあらすじ。

背表紙に書かれている内容です。

 

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どうやら俺の人生には、今後何一つ良いことがないらしい。

寿命の”査定価格”が一年につき一万円ぽっちだったのは、そのせいだ。

未来を悲観して寿命の大半を売り払った俺は、僅かな余生で幸せを掴もうと躍起になるが、何をやっても裏目に出る。空回りし続ける俺を醒めた目で見つめる、「監視員」のミヤギ。彼女の為に生きることこそが一番の幸せなのだと気付く頃には、俺の寿命は二か月を切っていた。

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読書感想文を書くのは苦手。

 

抽象的な言い方しかできないけど、あたたかみのある物語だなと思った。

寿命を買い取ってもらうという非現実的な設定なんだけど、どこかリアリティのある、血の通った人間の物語。

 

そこで生きている、人の体温みたいなものを感じた。

 

んーーーー、語彙力なくて言葉が出ぬ(;´Д`)

うまく言えないけど、好きなお話です。

 

大切な人のために何かをしたいという気持ち。

お互いがお互いを大切に思う気持ち。

 

もう一回読みたい。